Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Česká turistika s.r.o., se sídlem na adrese Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen "poskytovatel") a fyzickými či právnickými osobami, které využívají služby poskytovatele (dále jen "zákazník").

Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem a jsou závazné pro všechny strany, pokud není výslovně a písemně dohodnuto jinak.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto podmínek se rozumí:

• Poskytovatelem - společnost Česká turistika s.r.o., provozovatel webových stránek sezonnaya-klyukva.com
• Zákazníkem - fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele
• Službami - turistické služby nabízené poskytovatelem, zejména průvodcované prohlídky, výlety, programy a související služby
• Webovými stránkami - internetové stránky dostupné na adrese www.sezonnaya-klyukva.com
• Smlouvou - smlouva o poskytnutí služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem

3. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele poskytnut zákazníkovi služby v dohodnutém rozsahu a za dohodnutou cenu a závazek zákazníka zaplatit poskytovateli dohodnutou cenu a dodržovat tyto podmínky.

Konkrétní rozsah poskytovaných služeb, jejich cena a další specifické podmínky jsou uvedeny v popisu jednotlivých služeb na webových stránkách poskytovatele nebo v individuální nabídce zaslané zákazníkovi.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky zákazníka poskytovatelem. Objednávku lze provést:

• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatele
• E-mailem na adresu [email protected]
• Telefonicky na čísle +420 777 888 999

Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou zákazníkem. V potvrzení budou uvedeny podrobnosti objednávky a celková cena.

Zákazník je povinen zkontrolovat správnost a úplnost údajů uvedených v potvrzení objednávky a případné nesrovnalosti neprodleně oznámit poskytovateli.

5. Platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a jsou konečné, včetně všech daní a poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Zákazník je povinen uhradit cenu služeb následujícím způsobem:

• U služeb s celkovou cenou do 5 000 Kč: 100% ceny při objednání
• U služeb s celkovou cenou nad 5 000 Kč: záloha ve výši 50% ceny při objednání a doplatek nejpozději 14 dní před poskytnutím služby

Platbu lze provést:

• Bankovním převodem na účet poskytovatele
• Online platební kartou prostřednictvím zabezpečeného platebního portálu

Daňový doklad (faktura) bude zákazníkovi zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

6. Změny a zrušení objednávky

6.1 Změny ze strany zákazníka

Zákazník může požádat o změnu objednávky (termín, počet osob, rozsah služeb) nejpozději 14 dní před poskytnutím služby. Poskytovatel se zavazuje, že vyvine maximální úsilí k realizaci požadovaných změn, avšak negarantuje jejich provedení.

6.2 Zrušení ze strany zákazníka

V případě zrušení objednávky ze strany zákazníka se uplatňují následující storno podmínky:

• Zrušení více než 30 dní před poskytnutím služby: storno poplatek 10% z celkové ceny
• Zrušení 30-15 dní před poskytnutím služby: storno poplatek 30% z celkové ceny
• Zrušení 14-7 dní před poskytnutím služby: storno poplatek 50% z celkové ceny
• Zrušení 6-3 dny před poskytnutím služby: storno poplatek 75% z celkové ceny
• Zrušení méně než 3 dny před poskytnutím služby nebo nedostavení se: storno poplatek 100% z celkové ceny

6.3 Změny nebo zrušení ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu programu, trasy nebo dílčích služeb, pokud to vyžadují nepředvídatelné okolnosti (např. počasí, dopravní situace, uzavření památek).

V případě nutnosti zrušení služby ze strany poskytovatele bude zákazníkovi nabídnuta:

• Náhradní služba ve stejné nebo vyšší hodnotě
• Vrácení 100% zaplacené částky

7. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v souladu s popisem uvedeným na webových stránkách nebo v individuální nabídce
• Zajistit kvalifikované průvodce a personál
• Informovat zákazníka o všech důležitých okolnostech týkajících se objednaných služeb
• Chránit osobní údaje zákazníka v souladu s právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů

Poskytovatel má právo:

• Požadovat dodržování pokynů a bezpečnostních opatření ze strany zákazníka
• Vyloučit z účasti na službě zákazníka, který je pod vlivem alkoholu nebo omamných látek, ohrožuje bezpečnost svou nebo ostatních, nebo závažně narušuje program
• Upravit program v případě nepředvídatelných okolností

8. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Uhradit cenu služeb ve stanoveném termínu
• Poskytnout pravdivé a úplné informace při objednávce
• Dostavit se včas na místo srazu nebo zahájení služby
• Dodržovat pokyny průvodce nebo jiných pracovníků poskytovatele
• Chovat se tak, aby neohrožoval bezpečnost svou ani ostatních účastníků
• Mít u sebe potřebné doklady a případné vybavení specifikované v pokynech k dané službě

Zákazník má právo:

• Na poskytnutí služeb v souladu s objednávkou a těmito podmínkami
• Na podrobné informace o programu a praktických detailech
• Na reklamaci v případě nedostatků v poskytnutých službách

9. Odpovědnost a pojištění

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednaných služeb. Neodpovídá však za škody způsobené:

• Vyšší mocí a nepředvídatelnými okolnostmi (přírodní katastrofy, stávky, politické nepokoje apod.)
• Jednáním třetích osob, které nejsou spojeny s poskytováním služeb
• Jednáním zákazníka v rozporu s pokyny poskytovatele nebo s těmito podmínkami

Poskytovatel má uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování služeb. Zákazníkům doporučujeme uzavřít vlastní cestovní pojištění včetně pojištění storna.

10. Reklamace

V případě, že služby nebyly poskytnuty v souladu se smlouvou, má zákazník právo na reklamaci.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned na místě u průvodce nebo pověřeného zástupce poskytovatele, aby bylo možné nedostatek odstranit.

Pokud není možné reklamaci vyřešit na místě, může zákazník uplatnit reklamaci písemně na adrese poskytovatele nebo e-mailem na adresu [email protected], a to nejpozději do 30 dnů od poskytnutí služby.

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

11. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a svými zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na www.sezonnaya-klyukva.com/privacy-policy.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. listopadu 2023.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky jednostranně změnit. Změny podmínek budou zveřejněny na webových stránkách poskytovatele a budou účinné od data uvedeného v aktualizovaných podmínkách.

Pro smlouvy uzavřené před účinností změn podmínek platí podmínky ve znění účinném ke dni uzavření smlouvy.

Tyto podmínky a veškeré právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Případné spory vzniklé ze smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny prioritně smírnou cestou. V případě, že nebude dosaženo smírného řešení, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.

V případě, že některé ustanovení těchto podmínek je nebo se stane neplatným či neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.

13. Kontaktní údaje